第 1 章	1	商务礼仪与沟通

第 2 章	2	第一部分 商务礼仪
第 1 课		2.2 介绍礼仪

第 3 章	3	第二部分 一般商务沟通

第 4 章	4	第三部分 复杂商务沟通-商务谈判
第 2 课		6 谈判中的肢体语言

第 5 章	5	第四部分 附录

第 6 章	6	学习情景一 商务形象礼仪

第 7 章	7	学习情景二 商务社交礼仪

第 8 章	8	学习子情景一 仪容礼仪

第 9 章	9	学习子情景二 仪表礼仪

第 10 章	10	学习子情景三 仪态礼仪

第 11 章	11	1、形象礼仪心理学

第 12 章	12	2、卫生礼仪

第 13 章	13	3、化妆礼仪
第 3 课		1.1 化妆礼仪.mp4

第 14 章	14	4、发型搭配

第 15 章	15	1、 服饰礼仪
第 4 课		1.2 服装色彩搭配

第 16 章	16	2、 男装礼仪
第 5 课		1.2 西装礼仪

第 17 章	17	3、 女装礼仪

第 18 章	18	1、 站姿、走姿、坐姿、蹲姿

第 19 章	19	2、 表情礼仪

第 20 章	20	3、 手势礼仪

第 21 章	21	学习子情景一 电话礼仪
第 6 课		2.1 电话沟通
第 7 课		4.1电话沟通
第 8 课		4.2 跨境电商售后沟通
第 9 课		4.2 跨境电商售前沟通

第 22 章	22	学习子情景二 见面礼仪
第 10 课		7.3 面对面沟通

第 23 章	23	学习子情景三 倾听礼仪
第 11 课		2.3 倾听礼仪
第 12 课		2.3 倾听礼仪

第 24 章	24	学习子情景四 接待礼仪
第 13 课		2.4 接待手势
第 14 课		2.4茶水礼仪
第 15 课		2.5 座次礼仪

第 25 章	25	学习子情景五 位次排列礼仪

第 26 章	26	学习子情景六 宴请礼仪
第 16 课		2.6 品酒礼仪
第 17 课		2.6 宴请礼仪

第 27 章	27	1、 接听电话礼仪

第 28 章	28	2、 拨打电话礼仪

第 29 章	29	1、 问候礼仪

第 30 章	30	2、 介绍礼仪

第 31 章	31	3、 名片礼仪

第 32 章	32	1、 倾听要点

第 33 章	33	2、 倾听禁忌

第 34 章	34	1、 接待工作准备

第 35 章	35	2、 正式接待

第 36 章	36	3、 送客礼仪

第 37 章	37	1、 行进中的位次礼仪

第 38 章	38	2、 会客中的位次礼仪

第 39 章	39	3、 谈判中的位次礼仪

第 40 章	40	4、 旗帜位次礼仪

第 41 章	41	1、 宴会种类介绍

第 42 章	42	2、 宴请活动安排

第 43 章	43	3、 餐桌礼仪

第 44 章	44	学习情景一 求职面试沟通

第 45 章	45	学习情景二 营销沟通

第 46 章	46	学习情景三 管理沟通

第 47 章	47	1、 面试的准备工作
第 18 课		3 面试沟通

第 48 章	48	2、 面试沟通技巧

第 49 章	49	学习子情景一 电话营销沟通
第 19 课		4.2 跨境电商售中沟通

第 50 章	50	学习子情景二 网络营销沟通

第 51 章	51	1、 电话营销的沟通步骤

第 52 章	52	2、 电话营销的沟通技巧

第 53 章	53	1、 网络营销的方式

第 54 章	54	2、 一般网络营销沟通技巧

第 55 章	55	学习子情景一 与上司的沟通
第 20 课		5.1 与领导沟通

第 56 章	56	学习子情景二 与同事的沟通
第 21 课		5.2同事沟通

第 57 章	57	学习子情景三 与下属的沟通

第 58 章	58	1、 与上司的沟通技巧

第 59 章	59	2、 不同类型上司的沟通

第 60 章	60	1、 与同事沟通的要领

第 61 章	61	2、 不同类型同事的沟通

第 62 章	62	1、 与下属沟通的重要性

第 63 章	63	2、 与下属沟通的技巧
第 22 课		5.3 与下属沟通

第 64 章	64	学习情景一 交易会谈判

第 65 章	65	学习情景二 一般货物买卖合同谈判

第 66 章	66	学习情景三 跨境电子商务的谈判沟通

第 67 章	67	1、 展会沟通要点

第 68 章	68	2、 实际展会沟通案例
第 23 课		6 展会沟通

第 69 章	69	学习子情景一 谈判队伍的组建

第 70 章	70	学习子情景二 谈判方案的制定

第 71 章	71	学习子情景三 谈判过程

第 72 章	72	1、 谈判队伍配备与分工

第 73 章	73	2、 谈判人员素质要求

第 74 章	74	1、 商务谈判背景调查

第 75 章	75	2、 制定谈判计划

第 76 章	76	1、 谈判的开局阶段

第 77 章	77	2、 谈判的报价阶段

第 78 章	78	3、 谈判的议价阶段

第 79 章	79	4、 谈判结束阶段

第 80 章	80	5、 谈判策略

第 81 章	81	6、 谈判中的肢体语言

第 82 章	82	学习子情景一 售前沟通

第 83 章	83	学习子情景二 售中沟通

第 84 章	84	学习子情景三 售后沟通

第 85 章	85	1、 产品描述

第 86 章	86	2、 话术模本设置

第 87 章	87	1、未付款订单沟通

第 88 章	88	2、发生断货的沟通

第 89 章	89	3、有关国际物流的沟通

第 90 章	90	4、与客户议价的沟通

第 91 章	91	1、 已付款订单沟通

第 92 章	92	2、有关客户评价的沟通

第 93 章	93	3、纠纷处理沟通

第 94 章	94	4、其他发货后沟通

第 95 章	95	各国风俗与禁忌

第 96 章	96	课程标准

第 97 章	97	3、 向买家推荐新品的沟通

第 98 章	98	3、 向买家推荐新品的沟通

第 99 章	99	3、 向买家推荐新品的沟通

第 100 章	100	3、 向买家推荐新品的沟通